黃山雨潤度假區(qū)酒店召開2018半年度安全生產(chǎn)例會暨服務(wù)質(zhì)量分析會
發(fā)布于2018-06-29 有2193人閱讀
6月29日，黃山雨潤度假區(qū)“2018半年度安全生產(chǎn)例會暨服務(wù)質(zhì)量分析會”在高爾夫酒店1號樓青松廳召開，度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云女士、酒店總督察姚李忠教授及各部門領(lǐng)班級以上人員共同參加了會議。
會上，保障中心孫少華經(jīng)理就度假區(qū)2018上半年酒店安全工作重點(diǎn)做了簡要的匯報。講事實(shí)，擺依據(jù)，為大家著重講述了安全工作之重，以提高全員安全意識。
隨后，姚李忠教授從服務(wù)新星、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、暖心行動、攜程網(wǎng)評、服務(wù)質(zhì)量提升建議方面，對度假區(qū)酒店2018年上半年度各部門服務(wù)做了總結(jié)分析，肯定了各部門上半年工作中的進(jìn)步同時，中肯的指出了工作中仍然存在的不足，并提出相關(guān)的建議，希望各部門無論是管理層還是員工，都應(yīng)提高工作積極性，學(xué)會思考問題，用心服務(wù)于每位賓客，讓顧客感受到酒店團(tuán)隊(duì)的和諧與熱情，從而留住賓客。
錢總?cè)陶J(rèn)真聽取了匯報，表示酒店首先必須有一個良好安全的環(huán)境，其次不但要在硬件建設(shè)中突出文化特色與個性，更要在軟件建設(shè)上下大力氣，花大功夫研究客人、分析客人，同時更應(yīng)在日常服務(wù)與管理工作中去接觸客人，了解客人，與客人交朋友，不斷提高對客服務(wù)技巧與藝術(shù)，以滿足賓客對酒店提出的諸多需求，提升賓客滿意度。